ABSTRACT Introduction: Updated and applied face-to-face for 2 consecutive semesters, the discipline of Marketing of Services for Information Users was optionally offered in two classes, throughout 2022, in the Bachelor's Degree in Librarianship at the Federal University of Minas Gerais (UFMG). Objective: To report the teaching experience in the discipline, in which active methodologies were used as a pedagogical strategy. Methodology: The Report was characterized as qualitative, since the characteristics, stages, resources and conduct of teaching practice in the discipline were described, in addition to feedback from students via testimonials. Results: The research enabled the identification of ten citizen labs in Brazilian Federal Universities, which are aligned with relevant social issues and generate benefits in terms of innovations that can be socially shared. Conclusion: Although the discipline approached Marketing contents in the context of Librarianship, when applied through active methodologies, they provided a greater possibility of making tangible the abstractions and inherent concepts. The strategy reported in the case turned out to be rich, making it possible to develop experiences and situations linked to the context of the class and their daily experiences.

RESUMO Introdução: Atualizada e aplicada em modo presencial por dois semestres consecutivos, a disciplina de Marketing de Serviços para Usuários da Informação foi ofertada na modalidade optativa em duas turmas, ao longo do ano de 2022, no curso de bacharelado em Biblioteconomia, da Universidade Federal de Minas Gerais. Objetivo: Relatar a experiência docente na disciplina, na qual se lançou mão das metodologias ativas como estratégia pedagógica. Metodologia: O Relato se caracterizou como qualitativo, uma vez que, foram descritas as características, etapas, recursos e condução da prática docente na disciplina, além do feedback dos alunos via depoimentos Resultados: Percebeu-se que a experiência das metodologias ativas como estratégia provocou maior engajamento e despertou interesse pela temática proposta. Conclusão: Embora a disciplina tenha abordado os conteúdos de Marketing no contexto da Biblioteconomia, quando aplicados por meio de metodologias ativas, proporcionaram maior possibilidade de se tornar concretas as abstrações e os conceitos inerentes. A estratégia relatada no caso se desvelou rica, sendo possível desenvolver experiências e situações vivenciadas no contexto da turma no cotidiano.

RESUMO A Gestão do Conhecimento holística fundamenta-se no desígnio de conceber modelos de gerenciamento do conhecimento pautados no paradigma holístico. Essa perspectiva é apontada como necessária para que se atinja uma gestão íntegra do conhecimento e um modelo com esta envergadura tende ao preenchimento da lacuna científica existente. Mediante a este gap, esta pesquisa tem por objetivo analisar a aderência do modelo de Cajueiro à Gestão do Conhecimento holística, de modo a verificar se a referida lacuna foi sanada. Para promover esta análise a abordagem qualitativa-quantitativa é empregada, fazendo uso da técnica de Análise de Conteúdo. Por resultado, o modelo analisado adere-se parcialmente a Gestão do Conhecimento holística, pois não contempla todas as dimensões críticas para o sucesso dessa forma de gestão. Desse modo, conclui-se, mediante a análise específica deste modelo, que a lacuna científica de um modelo de Gestão do Conhecimento holístico permanece. A análise de outros modelos, considerando os procedimentos metodológicos aqui adotados, bem como a concepção de um modelo holístico, são sugestões de pesquisas futuras.

ABSTRACT Holistic Knowledge Management is based on the design of knowledge management models based on the holistic paradigm. This perspective is pointed out as necessary to achieve an integral management of knowledge and a model with this scope tends to fill the existing scientific gap.Through this gap, this research aims to analyze the adherence of the Cajueiro model to holistic Knowledge Management, in order to verify if said gap has been remedied.To promote this analysis the qualitative-quantitative approach is employed, making use of the technique of Content Analysis.As a result, the analyzed model partially adheres to Holistic Knowledge Management, since it does not contemplate all the critical dimensions for the success of this form of management.Thus, it is concluded, through the specific analysis of this model, that the scientific gap of a holistic Knowledge Management model remains. The analysis of other models, considering the methodological procedures adopted here, as well as the conception of a holistic model, are suggestions for future research.